Vyberte si scenár
Karta hovoru prezradí, s kým budete hovoriť: kto to je, akú má náladu a čo je cieľom. Náročnosť si tím nastavuje sám.
AI tréning konverzácií
Trénujte hovory s AI,
nie na zákazníkoch.
Zavolajte si alebo si napíšte s AI protistranou: rozladeným zákazníkom, váhavým klientom alebo prísnym náborárom. Po skončení rozhovoru dostanete konkrétnu spätnú väzbu a presne viete, na čom pracovať.
Woxa je webová platforma na tréning konverzácií s AI protistranou: telefonických hovorov, chatov aj predajných rozhovorov, napríklad pre personál predajní. Vyvinula ju skupina Konecta pre call centrá, predajné tímy, predajne aj zákaznícku podporu. Nováčikovia si náročné situácie vyskúšajú skôr, než ich stretnú v ostrej prevádzke, a vedúci vidia pokrok v číslach, nie v pocitoch.
- Nasadenie so SSO
- Rozhranie v 10 jazykoch
- Funguje v prehliadači, bez inštalácie
JK
Jana Kováčová
AI zákazníčka · nerozhodná, ponáhľa sa
Ja neviem… potrebovala by som si to ešte premyslieť.
Rozumiem, pani Kováčová. Čo keby som vám to zhrnul do dvoch viet, nech sa potom rozhodnete sama?
Živý prepis a vyhodnotenie cieľov
87
AI skóre
Realistické AI hovoryTréning chatom aj hlasomFérové skóre z vážených cieľovReplay s AI koučomTímový rebríčekAI prehľady o každom operátoroviOdznaky a sérieFaceFit mimický tréningŠtúdio scenárov s verziovanímQA a zlaté hovoryZnalostná báza s AI odpoveďamiTímové ciele a certifikátyFiremné prihlásenie a oddelené priestoryFunguje aj za firemným firewallom10 jazykov rozhrania
Vyvinuté v skupine Konecta, ktorá prevádzkuje kontaktné centrá po celom svete. Trénujeme tak, ako sa naozaj telefonuje.
Sekundy
od konca hovoru k skóre a spätnej väzbe
100 %
tréningov s prepisom a spätnou väzbou
Hlas aj chat
dva spôsoby tréningu v jednej platforme
10
jazykov rozhrania pre medzinárodné tímy
Ako to funguje
AI tréning hovorov: od scenára k spätnej väzbe za pár minút
Žiadne kurzy, žiadne čakanie na školiteľa. Tréning, ktorý sa zmestí medzi dve porady.
Zavolajte, alebo píšte
AI protistrana hovorí, váha, namieta aj sa hnevá ako skutočný človek. Trénujete hlasom so živým prepisom alebo písomne v chate. Všetko priamo v prehliadači.
Dostanete férové skóre
AI vyhodnotí rozhovor podľa vážených cieľov scenára. Žiadna lotéria: rovnaký výkon, rovnaké skóre. K tomu konkrétne odporúčania, na čom zapracovať.
Funkcie
Všetko, čo premení trému na istotu
Cvičný hovor aj chat, férové skóre, AI kouč a analytika pre call centrá aj predajné tímy. Všetko na jednom mieste.
Realistické AI hovory aj chaty
AI protistrana má osobnosť, náladu aj vlastný hlas. Hovorí prirodzene, skáče do reči a reaguje na to, čo naozaj poviete. A keď tím viac píše, než telefonuje, ten istý scenár zvládne aj v chate, s rovnako férovým hodnotením.
Férové, opakovateľné skóre
Každý scenár má vážené ciele. Skóre sa počíta podľa vopred daných váh, nie podľa nálady hodnotiteľa: rovnaký výkon znamená rovnaké číslo, dnes aj o mesiac.
Replay s AI koučom
Nahrávka, heatmapa silných a slabých miest, komentovaný prepis aj pohľad „čo sa dialo v hlave zákazníka“. Každý hovor je lekcia.
Gamifikácia, ktorá drží tempo
Odznaky za míľniky, denné série a viditeľný pokrok. Tréning, ku ktorému sa ľudia vracajú sami.
FaceFit
Mimický tréning pred kamerou. Artikulačné cvičenia s počítaním opakovaní a okamžitým hodnotením v reálnom čase.
Štúdio scenárov
Nahrajte skript v PDF alebo Worde a AI z neho pripraví scenár: kartu zákazníka, vážené ciele aj tipy. Každá úprava sa verziuje a návrat o verziu späť je jedno kliknutie.
História a merateľný pokrok
Každý tréning sa ukladá. Každý vidí vývoj svojho skóre v čase. Pokrok prestáva byť pocitom a stáva sa číslom.
Prehľad pre vedúcich a QA
Analytika kvality a scenárov s exportom do CSV, rebríčky za deň, týždeň aj mesiac a AI zhrnutie silných stránok aj rezerv každého človeka. Zlaté hovory slúžia ako vzor a AI ukáže, čo v hovore oproti nim chýbalo.
Enterprise základ
Jednotné firemné prihlásenie (SSO cez SAML aj OIDC), oddelené dáta pre každú značku, roly, projekty a rozhranie v 10 jazykoch. V pláne Enterprise navyše s vlastným logom a farbami.
Znalostná báza s AI
Produktové informácie, postupy a skripty na jednom mieste. Operátor sa opýta vlastnými slovami a AI odpovie z vašich článkov.
Tímové ciele a certifikáty
Mesačné, štvrťročné aj jednorazové ciele tímu s týždenným prehľadom e-mailom. Po splnení cieľa sa certifikát vystaví automaticky.
Buzz CopilotBeta
AI asistent pre vedúcich a QA: navrhne nový scenár alebo úpravu existujúceho a zmenu ukáže na schválenie skôr, než sa uloží.
Replay kouč
Každý hovor je lekcia.
Ak ho viete prečítať.
Skóre hovorí, ako hovor dopadol. Replay ukáže prečo. Sekundu po sekunde, s komentárom AI kouča pri každom kľúčovom momente.
- Nahrávka hovoru so synchronizovaným prepisom
- Heatmapa ukáže presne, kde hovor strácal
- AI kouč komentuje konkrétne repliky, nie všeobecné frázy
- Pohľad do hlavy zákazníka: prečo reagoval tak, ako reagoval
Záznam hovoru · 6:12
Skóre 87ÚvodNámietkyUzavretie
AI kouč · 3:41
Skvelé preformulovanie námietky na cenu. Nabudúce skúste nechať zákazníka dohovoriť o dve sekundy dlhšie, dvakrát ste mu skočili do reči.
V hlave zákazníka
„Cena ma stále trápi, ale páči sa mi, že ma nikto do ničoho netlačí…“
Tímový rebríček
Tento týždeň- ZH92
Zuzana H.
24 tréningov
- 2MK88
Martin K.
19 tréningov
- 3LB84
Lucia B.
21 tréningov
- 4PS76
Peter S.
12 tréningov
AI prehľad · Peter S.
Silná stránka: otvorenie hovoru a budovanie dôvery. Zamerať sa na: prácu s námietkou na cenu, dvakrát ju prešiel bez odpovede.
Pre vedúcich tímov
Konečne vidíte, kto rastie.
A kto potrebuje pomôcť.
Každý tréning sa započíta do tímového prehľadu. Rebríčky držia motiváciu, trendy ukážu vývoj každého človeka a AI zhrnie, v čom kto vyniká a na čom má pracovať. Porada o výkone tímu za päť minút, s číslami namiesto dojmov.
- Tímový rebríček za deň, týždeň, mesiac aj celú históriu
- Vývoj skóre každého operátora v čase, nie len posledný hovor
- AI zhrnutie silných stránok a rezerv pri každom členovi tímu
- Zlaté hovory ako vzor, ktorý si nováčikovia pustia sami
Pre tímy a enterprise
Pre každý tím,
kde rozhoduje hovorené slovo
Call centrá a kontaktné centrá, predajné tímy, predajne, zákaznícka podpora aj príprava na pohovory. Od pilotu s jedným tímom po nasadenie naprieč značkami a krajinami. Vedúci vidia rebríčky a pokrok každého človeka, IT dostane bezpečnosť a správu, ktorú rado podpíše.
Kontaktné centrá
Nováčikovia trénujú rozladených aj váhavých zákazníkov a tréneri vidia skóre každého hovoru. Zlaté hovory slúžia ako vzor.
Obchod a predaj
Práca s námietkami, napríklad s námietkou na cenu, opakovane a bez rizika, že prídete o obchod.
Predajne
Predavači si vyskúšajú rozhovor so zákazníkom, napríklad odporúčanie produktu alebo námietku na cenu, skôr než stoja za pultom.
Zákaznícka podpora
Rovnaký scenár po telefóne aj v chate, s rovnakým férovým hodnotením.
Nábor a pohovory
Uchádzač si vyskúša modelový hovor bez účtu a vy hneď vidíte výsledok.
Firemné prihlásenie
Jednotné prihlásenie napojené na vaše firemné účty (SSO cez SAML aj OIDC). Účet sa založí sám pri prvom prihlásení, alebo len pozvaným ľuďom, podľa vášho nastavenia.
Oddelené priestory
Každá značka či trh má vlastný priestor s vlastnými scenármi, používateľmi a dátami. V pláne Enterprise aj s vlastným logom a farbami, aby platforma vyzerala ako tá vaša.
Verziované scenáre
Každá úprava scenára sa ukladá ako verzia. Nevydarená zmena? Návrat späť jedným kliknutím, vrátane hlasového agenta.
Pripravené na expanziu
Rozhranie v 10 jazykoch, od slovenčiny a češtiny cez poľštinu a maďarčinu po nemčinu, španielčinu či turečtinu. Scenáre aj spätná väzba v jazyku trhu, na ktorý práve vstupujete.
Bezpečnosť a integrácie
Prejde cez IT, bezpečnosť aj nákup
Woxa je postavená pre firmy s prísnymi pravidlami. Žiadna inštalácia, žiadne špeciálne porty, len štandardné HTTPS, kontrola nad tým, kto čo vidí.
SSO cez SAML aj OIDC
Prihlásenie firemným účtom, roly pre operátorov, vedúcich, QA aj reporting.
Funguje za firemným firewallom
Hlas beží cez štandardné zabezpečené spojenie v prehliadači. Diagnostika pripojenia jedným kliknutím.
Hosting v EÚ
Aplikácia, databáza aj úložisko bežia v Google Cloud vo Frankfurte. Hlas a AI hodnotenie zabezpečujú zmluvní subdodávatelia ElevenLabs a OpenAI. Šifrovaný prenos, spracovanie podľa GDPR.
REST API
Používatelia, tréningy, prepisy aj analytika cez API s kľúčmi a limitmi. Dostupné v plánoch Pro a Enterprise.
Auditný záznam
Každá zmena v administrácii aj každé prihlásenie sa zapisuje. Zmazané dáta sa dajú obnoviť.
Náborové odkazy
Uchádzač si vyskúša modelový hovor bez účtu a vy hneď vidíte výsledok.
Časté otázky
Na čo sa nás pýtate najčastejšie
Ako dlho trvá nasadenie?
Pilot s jedným tímom spustíme do týždňa. Scenáre pripravíme spoločne s vami. Váš skript alebo podklady pomôžu, ale nie sú podmienkou.
Znie AI protistrana roboticky?
Nie. Hovorí prirodzeným hlasom, váha, namieta a reaguje na to, čo operátor naozaj povie. Najlepšie je to počuť, preto začíname ukážkou.
Musia si operátori niečo inštalovať?
Nie. Všetko beží v prehliadači, stačia slúchadlá a firemné prihlásenie. Žiadna inštalácia, žiadna záťaž pre IT.
Funguje to aj pre písomnú komunikáciu?
Áno. Popri hovoroch trénujete aj chat: rovnaký scenár, rovnaká protistrana a rovnako férové hodnotenie podľa vážených cieľov.
Čo sa deje s nahrávkami a dátami?
Zostávajú vo vašom oddelenom priestore. Aplikácia a úložisko bežia v EÚ (Google Cloud, Frankfurt), hlas a AI hodnotenie zabezpečujú zmluvní subdodávatelia ElevenLabs a OpenAI. Všetko upravuje zmluva o spracúvaní údajov podľa GDPR a kto čo vidí, riadite rolami vo vašom tíme.
V akých jazykoch Woxa funguje?
Rozhranie je v 10 jazykoch: slovenčina, čeština, angličtina, poľština, maďarčina, nemčina, španielčina, taliančina, francúzština a turečtina. V rovnakých 10 jazykoch hovorí aj AI protistrana a spätnú väzbu dostáva operátor v jazyku scenára.
Funguje to za firemným firewallom?
Áno. Hlasový tréning beží cez štandardné zabezpečené spojenie v prehliadači, bez špeciálnych portov. Ak by niečo nefungovalo, diagnostika pripojenia ukáže príčinu jedným kliknutím.
Dá sa Woxa prepojiť s našimi systémami?
Áno. Firemné prihlásenie napojíte cez SAML alebo OIDC a v plánoch Pro a Enterprise je k dispozícii REST API pre používateľov, tréningy, prepisy aj analytiku. Dáta sa dajú exportovať aj do CSV.
Aký dlhý môže byť tréningový hovor?
Štandardne 10 minút, dlhšie hovory si nastavíte pri scenári, podľa potreby až na desiatky minút. Hodí sa to napríklad pre zložitejšie obchodné rokovania.
Koľko to stojí?
Cena sa odvíja od veľkosti tímu a objemu tréningu. Začíname pilotom, na deme vám pripravíme ponuku na mieru.
Chcete počuť ten rozdiel?
Ozveme sa vám a dohodneme ukážku. Nič si nemusíte pripravovať, a ak chcete, ukážeme Woxu rovno na vašom skripte.
GDPRHosting v EÚŠifrovaný prenosSSO / SAML