Choisissez un scénario
La fiche d’appel vous dit à qui vous allez parler : qui c’est, son humeur et l’objectif à atteindre. Votre équipe règle elle-même la difficulté.
Entraînement aux conversations par l’IA
Entraînez-vous avec l’IA,
pas sur vos clients.
Appelez ou écrivez à un interlocuteur IA : un client agacé, un prospect hésitant ou un recruteur exigeant. À la fin de la conversation, vous recevez un feedback concret et savez exactement sur quoi travailler.
Woxa est une plateforme web d’entraînement aux conversations avec un interlocuteur IA : appels téléphoniques, chats et entretiens de vente, par exemple pour le personnel en magasin. Elle a été développée par le groupe Konecta pour les centres d’appels, les équipes commerciales, les magasins et le service client. Les nouvelles recrues s’exercent aux situations difficiles avant de les vivre pour de vrai, et les managers voient les progrès en chiffres, pas au ressenti.
- Déploiement avec SSO
- Interface en 10 langues
- Dans le navigateur, sans installation
CM
Claire Martin
Cliente IA · indécise, pressée
Je ne sais pas trop… il faudrait que j’y réfléchisse.
Je comprends, Madame Martin. Et si je vous résumais tout en deux phrases, pour que vous décidiez vous-même ?
Transcription en direct et suivi des objectifs
87
Score IA
Appels IA réalistesEntraînement par chat et à l’oralScore équitable sur objectifs pondérésReplay avec coach IAClassement d’équipeAnalyses IA pour chaque conseillerBadges et sériesEntraînement facial FaceFitStudio de scénarios avec versionsQA et appels de référenceBase de connaissances avec réponses IAObjectifs d’équipe et certificatsConnexion entreprise et espaces séparésFonctionne derrière un pare-feu d’entreprise10 langues d’interface
Conçu au sein du groupe Konecta, qui exploite des centres de contact dans le monde entier. Nous formons comme on appelle vraiment.
Secondes
entre la fin de l’appel et le score avec feedback
100 %
des sessions avec transcription et feedback
Voix et chat
deux façons de s’entraîner, une seule plateforme
10
langues d’interface pour les équipes internationales
Comment ça marche
Formation des téléconseillers par l’IA : du scénario au feedback en quelques minutes
Pas de cours, pas d’attente d’un formateur. Un entraînement qui tient entre deux réunions.
Appelez, ou écrivez
L’interlocuteur IA parle, hésite, objecte et s’agace même, comme une vraie personne. Entraînez-vous à l’oral avec transcription en direct, ou par écrit dans le chat. Le tout directement dans le navigateur.
Obtenez un score équitable
L’IA évalue la conversation selon les objectifs pondérés du scénario. Pas de loterie : même performance, même score. Avec des recommandations concrètes sur ce qu’il faut améliorer.
Fonctionnalités
Tout ce qui transforme le trac en assurance
Appels et chats d’entraînement, score équitable, coach IA et analytique pour les centres d’appels comme pour les équipes commerciales. Tout au même endroit.
Appels et chats IA réalistes
L’interlocuteur IA a une personnalité, une humeur et sa propre voix. Il parle naturellement, vous coupe la parole et réagit à ce que vous dites vraiment. Et si votre équipe écrit plus qu’elle n’appelle, le même scénario fonctionne aussi en chat, avec la même évaluation équitable.
Un score équitable et reproductible
Chaque scénario a des objectifs pondérés. Le score est calculé selon des pondérations définies à l’avance, pas selon l’humeur d’un évaluateur : même performance, même note, aujourd’hui comme dans un mois.
Replay avec coach IA
Un enregistrement, une heatmap des points forts et des points faibles, une transcription commentée et un aperçu de « ce qui se passait dans la tête du client ». Chaque appel devient une leçon.
Une gamification qui maintient le rythme
Des badges pour chaque étape, des séries quotidiennes et des progrès visibles. Un entraînement auquel on revient de soi-même.
FaceFit
Entraînement facial face à la caméra. Exercices d’articulation avec comptage des répétitions et évaluation instantanée en temps réel.
Studio de scénarios
Importez un script en PDF ou Word, et l’IA en tire un scénario : fiche client, objectifs pondérés et conseils. Chaque modification est versionnée, et revenir en arrière se fait en un clic.
Historique et progrès mesurables
Chaque session est enregistrée. Chacun voit l’évolution de son score dans le temps. Le progrès cesse d’être une impression et devient un chiffre.
Vue d’ensemble pour managers et QA
Analytique de la qualité et des scénarios avec export CSV, classements du jour, de la semaine et du mois, et synthèses IA des points forts et axes de progrès de chacun. Les appels de référence servent de modèle, et l’IA montre ce qui a manqué à un appel par rapport à eux.
Socle Entreprise
Connexion unique d’entreprise (SSO via SAML et OIDC), données séparées pour chaque marque, rôles, projets et interface en 10 langues. L’offre Enterprise ajoute votre propre logo et vos couleurs.
Base de connaissances avec IA
Informations produit, procédures et scripts au même endroit. Le conseiller pose sa question avec ses propres mots, et l’IA répond à partir de vos articles.
Objectifs d’équipe et certificats
Objectifs d’équipe mensuels, trimestriels ou ponctuels, avec un récapitulatif hebdomadaire par e-mail. Une fois l’objectif atteint, le certificat est délivré automatiquement.
Buzz CopilotBêta
Un assistant IA pour les managers et la QA : il propose un nouveau scénario ou une modification d’un scénario existant, et soumet le changement à validation avant qu’il ne soit enregistré.
Coach Replay
Chaque appel est une leçon.
Encore faut-il savoir la lire.
Le score dit comment s’est passé l’appel. Le replay montre pourquoi. Seconde par seconde, avec les commentaires du coach IA à chaque moment clé.
- Enregistrement de l’appel avec transcription synchronisée
- Une heatmap montre précisément où l’appel a perdu du terrain
- Le coach IA commente des répliques précises, pas des phrases toutes faites
- Dans la tête du client : pourquoi il a réagi comme il l’a fait
Enregistrement de l’appel · 6:12
Score 87OuvertureObjectionsConclusion
Coach IA · 3:41
Excellent recadrage de l’objection sur le prix. La prochaine fois, laissez le client finir deux secondes de plus : vous lui avez coupé la parole deux fois.
Dans la tête du client
« Le prix me gêne toujours, mais j’apprécie qu’on ne me force pas la main… »
Classement d’équipe
Cette semaine- CL92
Camille L.
24 sessions
- 2TM88
Thomas M.
19 sessions
- 3PR84
Pauline R.
21 sessions
- 4JB76
Julien B.
12 sessions
Analyse IA · Julien B.
Point fort : l’ouverture de l’appel et la création de la confiance. À travailler : le traitement de l’objection sur le prix, il l’a ignorée deux fois sans répondre.
Pour les managers
Voyez enfin qui progresse.
Et qui a besoin d’aide.
Chaque session alimente la vue d’équipe. Les classements entretiennent la motivation, les tendances montrent l’évolution de chacun, et l’IA résume où chacun excelle et sur quoi travailler. Un point performance d’équipe en cinq minutes, avec des chiffres plutôt que des impressions.
- Classement d’équipe du jour, de la semaine, du mois et depuis le début
- L’évolution du score de chaque conseiller dans le temps, pas seulement le dernier appel
- Synthèse IA des points forts et axes de progrès de chaque membre de l’équipe
- Des appels de référence comme modèle, que les nouveaux écoutent en autonomie
Pour les équipes et les entreprises
Pour chaque équipe
où la parole fait la différence
Centres d’appels et centres de contact, équipes commerciales, magasins, service client et préparation aux entretiens. D’un pilote avec une équipe à un déploiement sur plusieurs marques et pays. Les managers voient les classements et les progrès de chacun, la DSI obtient la sécurité et la gouvernance qu’elle valide volontiers.
Centres de contact
Les nouvelles recrues s’entraînent face à des clients agacés ou hésitants, et les formateurs voient le score de chaque appel. Les appels de référence servent de modèle.
Vente
Traitement des objections, comme celle sur le prix, autant de fois que nécessaire et sans risquer une vente.
Magasins
Le personnel en magasin s’entraîne à l’échange avec le client, par exemple recommander un produit ou répondre à une objection sur le prix, avant d’être derrière le comptoir.
Service client
Le même scénario au téléphone et par chat, avec le même score équitable.
Recrutement et entretiens
Les candidats testent un appel type sans compte, et vous voyez le résultat immédiatement.
Connexion entreprise
Authentification unique reliée à vos comptes d’entreprise (SSO via SAML et OIDC). Les comptes sont créés automatiquement à la première connexion, ou seulement pour les personnes invitées, selon vos réglages.
Espaces séparés
Chaque marque ou marché dispose de son propre espace, avec ses scénarios, ses utilisateurs et ses données. Avec l’offre Enterprise, aussi avec votre logo et vos couleurs, pour une plateforme à votre image.
Scénarios versionnés
Chaque modification d’un scénario est enregistrée comme une version. Un changement raté ? Retour en arrière en un clic, agent vocal compris.
Prêt pour l’expansion
Une interface en 10 langues, du tchèque et du slovaque au polonais et au hongrois, jusqu’à l’allemand, l’espagnol ou le turc. Scénarios et feedback dans la langue du marché que vous abordez.
Sécurité et intégrations
Conçu pour passer la DSI, la sécurité et les achats
Woxa est conçue pour les entreprises aux règles strictes. Aucune installation, aucun port spécial, uniquement du HTTPS standard, un contrôle total sur qui voit quoi.
SSO via SAML et OIDC
Connexion avec les comptes d’entreprise, et des rôles pour conseillers, managers, QA et reporting.
Fonctionne derrière un pare-feu d’entreprise
La voix passe par une connexion sécurisée standard du navigateur. Diagnostic de connexion en un clic.
Hébergé dans l’UE
L’application, la base de données et le stockage tournent sur Google Cloud à Frankfurt. La voix et l’évaluation par IA sont assurées par les sous-traitants contractuels ElevenLabs et OpenAI. Transfert chiffré, traitement conforme au RGPD.
REST API
Utilisateurs, sessions, transcriptions et analytique via une API avec clés à portée limitée et limites de débit. Disponible dans les offres Pro et Enterprise.
Journal d’audit
Chaque modification d’administration et chaque connexion sont enregistrées. Les données supprimées peuvent être restaurées.
Liens de recrutement
Les candidats testent un appel type sans compte, et vous voyez le résultat immédiatement.
FAQ
Les questions qu’on nous pose le plus
Combien de temps prend le déploiement ?
Nous lançons un pilote avec une équipe en une semaine. Nous préparons les scénarios avec vous. Votre script ou vos supports sont utiles, mais pas indispensables.
L’interlocuteur IA a-t-il une voix robotique ?
Non. Il parle d’une voix naturelle, hésite, objecte et réagit à ce que le conseiller dit vraiment. Le mieux est de l’entendre : c’est pourquoi nous commençons par une démo.
Les conseillers doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Tout fonctionne dans le navigateur, il suffit d’un casque et de la connexion entreprise. Aucune installation, aucune charge pour la DSI.
Est-ce que ça fonctionne aussi pour l’écrit ?
Oui. En plus des appels, vous pouvez vous entraîner au chat : même scénario, même interlocuteur et même évaluation équitable fondée sur des objectifs pondérés.
Que deviennent les enregistrements et les données ?
Ils restent dans votre espace séparé. L’application et le stockage tournent dans l’UE (Google Cloud, Frankfurt) ; la voix et l’évaluation IA sont assurées par les sous-traitants contractuels ElevenLabs et OpenAI. Le tout est encadré par un accord de traitement des données conforme au RGPD, et vous contrôlez qui voit quoi grâce aux rôles de votre équipe.
Quelles langues Woxa prend-elle en charge ?
L’interface est disponible en 10 langues : tchèque, slovaque, anglais, polonais, hongrois, allemand, espagnol, italien, français et turc. L’interlocuteur IA parle ces mêmes 10 langues, et les conseillers reçoivent le feedback dans la langue du scénario.
Est-ce que ça fonctionne derrière un pare-feu d’entreprise ?
Oui. L’entraînement vocal passe par une connexion sécurisée standard du navigateur, sans ports spéciaux. En cas de souci, le diagnostic de connexion en montre la cause en un clic.
Woxa peut-elle se connecter à nos systèmes ?
Oui. Connectez l’authentification d’entreprise via SAML ou OIDC et, dans les offres Pro et Enterprise, utilisez la REST API pour les utilisateurs, les sessions, les transcriptions et l’analytique. Les données peuvent aussi être exportées en CSV.
Quelle peut être la durée d’un appel d’entraînement ?
10 minutes par défaut ; des appels plus longs se règlent par scénario, jusqu’à plusieurs dizaines de minutes si besoin. Pratique pour des négociations commerciales plus complexes.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend de la taille de l’équipe et du volume d’entraînement. Nous commençons par un pilote, et nous préparons une offre sur mesure lors de la démo.
Envie d’entendre la différence ?
Nous vous recontactons pour organiser une démo. Vous n’avez rien à préparer et, si vous le souhaitez, nous vous présentons Woxa directement sur votre script.
RGPDHébergé dans l’UETransfert chiffréSSO / SAML