Scegliere lo scenario
La scheda della chiamata dice tutto: chi è l’interlocutore, di che umore è e qual è l’obiettivo. La difficoltà la regola il team stesso.
Allenamento alle conversazioni con AI
Allenare le chiamate con l’AI,
non sui clienti.
Una chiamata o una chat con un interlocutore AI: un cliente irritato, un cliente indeciso o un selezionatore esigente. A fine conversazione arriva un feedback concreto e diventa chiaro su cosa lavorare.
Woxa è una piattaforma web per allenare le conversazioni con un interlocutore AI: telefonate, chat e colloqui di vendita, ad esempio per il personale dei negozi. È stata sviluppata dal gruppo Konecta per call center, team commerciali, punti vendita e assistenza clienti. I nuovi assunti si allenano sulle situazioni difficili prima di affrontarle davvero e i team leader vedono i progressi in numeri, non in sensazioni.
- Implementazione con SSO
- Interfaccia in 10 lingue
- Funziona nel browser, senza installazioni
GB
Giulia Bianchi
Cliente AI · indecisa, di fretta
Mah, non so… dovrei pensarci ancora un po’.
Capisco, signora Bianchi. E se le riassumessi tutto in due frasi, così decide lei con calma?
Trascrizione live e monitoraggio degli obiettivi
87
Punteggio AI
Chiamate AI realisticheFormazione via voce e chatPunteggio equo da obiettivi ponderatiReplay con coach AIClassifica del teamAnalisi AI per ogni operatoreBadge e serieFaceFit: allenamento faccialeStudio scenari con versioniQA e chiamate modelloKnowledge base con risposte AIObiettivi di team e certificatiAccesso aziendale e spazi separatiFunziona dietro il firewall aziendale10 lingue di interfaccia
Sviluppato all’interno del gruppo Konecta, che gestisce contact center in tutto il mondo. Ci alleniamo come si telefona davvero.
Secondi
dalla fine della chiamata a punteggio e feedback
100%
delle sessioni con trascrizione e feedback
Voce e chat
due modi di allenarsi in un’unica piattaforma
10
lingue di interfaccia per team internazionali
Come funziona
Formazione operatori call center con AI: dallo scenario al feedback in pochi minuti
Niente corsi, niente attese per il formatore. Una formazione che sta tra una riunione e l’altra.
Chiamare, o scrivere
L’interlocutore AI parla, esita, obietta e si arrabbia persino, come una persona reale. Ci si allena a voce con trascrizione live o per iscritto in chat. Tutto direttamente nel browser.
Ottenere un punteggio equo
L’AI valuta la conversazione in base agli obiettivi ponderati dello scenario. Nessuna lotteria: stessa prestazione, stesso punteggio. In più, consigli concreti su cosa migliorare.
Funzionalità
Tutto ciò che trasforma l’ansia in sicurezza
Chiamate e chat di prova, punteggio equo, coach AI e analisi per call center e team commerciali. Tutto in un unico posto.
Chiamate e chat AI realistiche
L’interlocutore AI ha una personalità, un umore e una voce propria. Parla in modo naturale, interrompe e reagisce a ciò che viene detto davvero. E quando il team scrive più di quanto telefoni, lo stesso scenario funziona anche in chat, con la stessa valutazione equa.
Punteggio equo e ripetibile
Ogni scenario ha obiettivi ponderati. Il punteggio si calcola con pesi definiti in anticipo, non in base all’umore del valutatore: la stessa prestazione dà lo stesso numero, oggi come tra un mese.
Replay con coach AI
Registrazione, heatmap dei momenti forti e deboli, trascrizione commentata e uno sguardo a “cosa passava per la testa del cliente”. Ogni chiamata è una lezione.
Gamification che tiene il ritmo
Badge per i traguardi, serie giornaliere e progressi visibili. Una formazione a cui le persone tornano di propria iniziativa.
FaceFit
Allenamento facciale davanti alla videocamera. Esercizi di articolazione con conteggio delle ripetizioni e valutazione istantanea in tempo reale.
Studio scenari
Basta caricare uno script in PDF o Word e l’AI prepara lo scenario: scheda cliente, obiettivi ponderati e suggerimenti. Ogni modifica viene versionata e tornare indietro richiede un clic.
Storico e progressi misurabili
Ogni sessione viene salvata. Ognuno vede l’andamento del proprio punteggio nel tempo. Il progresso smette di essere una sensazione e diventa un numero.
Panoramica per team leader e QA
Analisi della qualità e degli scenari con esportazione CSV, classifiche giornaliere, settimanali e mensili e sintesi AI dei punti di forza e delle aree di miglioramento di ogni persona. Le chiamate modello fanno da riferimento e l’AI mostra cosa è mancato a una chiamata rispetto a loro.
Base enterprise
Accesso aziendale unificato (SSO tramite SAML e OIDC), dati separati per ogni brand, ruoli, progetti e interfaccia in 10 lingue. Il piano Enterprise aggiunge logo e colori personalizzati.
Knowledge base con AI
Informazioni sui prodotti, procedure e script in un unico posto. L’operatore chiede con parole sue e l’AI risponde partendo dai vostri articoli.
Obiettivi di team e certificati
Obiettivi di team mensili, trimestrali o una tantum, con un riepilogo settimanale via e-mail. Al raggiungimento dell’obiettivo, il certificato viene emesso automaticamente.
Buzz CopilotBeta
Un assistente AI per team leader e QA: propone un nuovo scenario o una modifica a uno esistente e mostra il cambiamento per l’approvazione prima di salvarlo.
Replay coach
Ogni chiamata è una lezione.
Se la si sa leggere.
Il punteggio dice com’è andata la chiamata. Il replay mostra perché. Secondo per secondo, con il commento del coach AI in ogni momento chiave.
- Registrazione della chiamata con trascrizione sincronizzata
- La heatmap mostra esattamente dove la chiamata ha perso terreno
- Il coach AI commenta battute specifiche, non frasi generiche
- Uno sguardo nella testa del cliente: perché ha reagito in quel modo
Registrazione della chiamata · 6:12
Punteggio 87AperturaObiezioniChiusura
Coach AI · 3:41
Ottima riformulazione dell’obiezione sul prezzo. La prossima volta lasci finire il cliente due secondi in più: l’ha interrotto due volte.
Nella testa del cliente
“Il prezzo continua a preoccuparmi, ma mi piace che nessuno mi stia mettendo fretta…”
Classifica del team
Questa settimana- CR92
Chiara R.
24 sessioni
- 2MB88
Marco B.
19 sessioni
- 3FL84
Francesca L.
21 sessioni
- 4LS76
Luca S.
12 sessioni
Analisi AI · Luca S.
Punto di forza: apertura della chiamata e costruzione della fiducia. Da migliorare: gestione dell’obiezione sul prezzo, l’ha saltata due volte senza rispondere.
Per i team leader
Finalmente si vede chi cresce.
E chi ha bisogno di aiuto.
Ogni sessione confluisce nella panoramica del team. Le classifiche tengono alta la motivazione, i trend mostrano l’evoluzione di ogni persona e l’AI riassume in cosa ciascuno eccelle e su cosa deve lavorare. Una riunione sulle performance del team in cinque minuti, con numeri al posto delle impressioni.
- Classifica del team per giorno, settimana, mese e da sempre
- Andamento del punteggio di ogni operatore nel tempo, non solo l’ultima chiamata
- Sintesi AI di punti di forza e aree di miglioramento per ogni membro del team
- Chiamate modello come esempio che i nuovi assunti riascoltano in autonomia
Per team ed enterprise
Per ogni team
in cui decide la parola
Call center e contact center, team commerciali, punti vendita, assistenza clienti e preparazione ai colloqui. Da un pilota con un solo team fino al rollout su più brand e paesi. I team leader vedono classifiche e progressi di ogni persona, l’IT ottiene la sicurezza e la governance che approva volentieri.
Contact center
I nuovi assunti si allenano con clienti irritati e indecisi e i formatori vedono il punteggio di ogni chiamata. Le chiamate modello fanno da riferimento.
Vendite
Gestione delle obiezioni, come quella sul prezzo, tutte le volte che serve e senza rischiare una trattativa.
Punti vendita
Il personale di vendita si allena nel dialogo con il cliente, ad esempio consigliare un prodotto o rispondere a un’obiezione sul prezzo, prima di stare dietro al banco.
Assistenza clienti
Lo stesso scenario al telefono e in chat, con lo stesso punteggio equo.
Selezione e colloqui
I candidati provano una chiamata di esempio senza account e il risultato è subito visibile.
Accesso aziendale
Single sign-on collegato agli account aziendali (SSO tramite SAML e OIDC). Gli account vengono creati automaticamente al primo accesso, oppure solo per le persone invitate, in base alle impostazioni scelte.
Spazi separati
Ogni brand o mercato ha il proprio spazio, con scenari, utenti e dati propri. Con il piano Enterprise anche con logo e colori personalizzati, perché la piattaforma sembri davvero la vostra.
Scenari versionati
Ogni modifica a uno scenario viene salvata come versione. Una modifica non riuscita? Si torna indietro con un clic, agente vocale compreso.
Pronta per l’espansione
Interfaccia in 10 lingue, dal ceco e dallo slovacco al polacco e all’ungherese, fino al tedesco, allo spagnolo o al turco. Scenari e feedback nella lingua del mercato in cui si sta entrando.
Sicurezza e integrazioni
Pensata per superare l’esame di IT, sicurezza e acquisti
Woxa è progettata per aziende con regole rigorose. Nessuna installazione, nessuna porta speciale, solo HTTPS standard, pieno controllo su chi vede cosa.
SSO tramite SAML e OIDC
Accesso con account aziendali, con ruoli per operatori, team leader, QA e reporting.
Funziona dietro il firewall aziendale
La voce passa attraverso una connessione sicura standard del browser. Diagnostica della connessione con un clic.
Hosting nell’UE
Applicazione, database e storage girano su Google Cloud a Francoforte (Frankfurt). Voce e valutazione AI sono fornite dai sub-responsabili contrattualizzati ElevenLabs e OpenAI. Trasferimento cifrato, trattamento conforme al GDPR.
REST API
Utenti, sessioni, trascrizioni e analisi tramite API con chiavi dai permessi limitati e limiti di utilizzo. Disponibile nei piani Pro ed Enterprise.
Registro di audit
Ogni modifica amministrativa e ogni accesso vengono registrati. I dati eliminati possono essere ripristinati.
Link per la selezione
I candidati provano una chiamata di esempio senza account e il risultato è subito visibile.
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Quanto tempo richiede l’implementazione?
Un pilota con un team è operativo entro una settimana. Prepariamo gli scenari insieme a voi. Il vostro script o i materiali di riferimento aiutano, ma non sono indispensabili.
L’interlocutore AI sembra un robot?
No. Parla con una voce naturale, esita, obietta e reagisce a ciò che l’operatore dice davvero. Il modo migliore è ascoltarlo, per questo partiamo da una demo.
Gli operatori devono installare qualcosa?
No. Tutto funziona nel browser: bastano delle cuffie e l’accesso aziendale. Nessuna installazione, nessun carico per l’IT.
Funziona anche per la comunicazione scritta?
Sì. Oltre alle chiamate si può allenare la chat: stesso scenario, stesso interlocutore e stessa valutazione equa basata su obiettivi ponderati.
Che fine fanno registrazioni e dati?
Restano nel vostro spazio separato. Applicazione e archiviazione girano nell’UE (Google Cloud, Francoforte); voce e valutazione AI sono fornite dai sub-responsabili contrattualizzati ElevenLabs e OpenAI. Tutto è regolato da un accordo sul trattamento dei dati conforme al GDPR, e chi vede cosa lo decidete voi tramite i ruoli del team.
In quali lingue è disponibile Woxa?
L’interfaccia è disponibile in 10 lingue: ceco, slovacco, inglese, polacco, ungherese, tedesco, spagnolo, italiano, francese e turco. L’interlocutore AI parla le stesse 10 lingue e gli operatori ricevono il feedback nella lingua dello scenario.
Funziona dietro un firewall aziendale?
Sì. La formazione vocale passa attraverso una connessione sicura standard del browser, senza porte speciali. Se qualcosa non va, la diagnostica della connessione mostra la causa con un clic.
Woxa si può collegare ai nostri sistemi?
Sì. L’accesso aziendale si collega tramite SAML o OIDC e nei piani Pro ed Enterprise è disponibile la REST API per utenti, sessioni, trascrizioni e analisi. I dati si possono anche esportare in CSV.
Quanto può durare una chiamata di prova?
10 minuti di default; per ogni scenario si possono impostare chiamate più lunghe, fino a decine di minuti se serve. Utile, ad esempio, per trattative commerciali più complesse.
Quanto costa?
Il prezzo dipende dalla dimensione del team e dal volume di formazione. Si parte con un pilota e alla demo prepariamo un’offerta su misura.
Volete sentire la differenza?
Vi contatteremo per fissare una demo. Non serve preparare nulla e, se volete, vi mostriamo Woxa direttamente sul vostro script.
GDPRHosting nell’UETrasferimento cifratoSSO / SAML