Válasszon forgatókönyvet
A híváskártya elárulja, kivel fog beszélni: ki ő, milyen hangulatban van és mi a cél. A nehézséget a csapat maga állítja be.
AI beszélgetéstréning
Gyakorolja a hívásokat AI-val,
ne az ügyfeleken.
Hívja fel vagy írjon az AI beszélgetőpartnernek: bosszús ügyfél, bizonytalan érdeklődő vagy szigorú toborzó. A beszélgetés végén konkrét visszajelzést kap, és pontosan tudja, min kell dolgoznia.
A Woxa webes platform beszélgetések gyakorlására AI beszélgetőpartnerrel: telefonhívásokhoz, chatekhez és értékesítési beszélgetésekhez, például bolti eladók számára. A Konecta csoport fejlesztette call centereknek, értékesítési csapatoknak, üzleteknek és ügyfélszolgálatoknak. Az új munkatársak a nehéz helyzeteket még azelőtt kipróbálják, hogy élesben találkoznának velük, a vezetők pedig számokban látják a fejlődést, nem megérzésekben.
- Bevezetés SSO-val
- Felület 10 nyelven
- Böngészőben fut, telepítés nélkül
KA
Kovács Anna
AI ügyfél · bizonytalan, siet
Hát nem is tudom… még át kellene gondolnom.
Megértem, Kovács asszony. Mi lenne, ha két mondatban összefoglalnám, hogy aztán maga dönthessen?
Élő átirat és célkövetés
87
AI pontszám
Élethű AI hívásokTréning hanggal és chattelIgazságos pontszám súlyozott célokbólVisszajátszás AI edzővelCsapat ranglistaAI kimutatás minden operátorrólJelvények és sorozatokFaceFit mimikai tréningForgatókönyv-stúdió verziókezelésselQA és arany hívásokTudásbázis AI-válaszokkalCsapatcélok és tanúsítványokCéges bejelentkezés és külön munkaterekCéges tűzfal mögött is működik10 nyelvű felület
A Konecta csoporton belül fejlesztve, amely világszerte üzemeltet contact centereket. Úgy gyakorlunk, ahogy a valóságban telefonálnak.
Másodpercek
a hívás végétől a pontszámig és a visszajelzésig
100 %
a tréningeknek átirattal és visszajelzéssel
Hang és chat
két tréningmód egy platformon
10
nyelvű felület nemzetközi csapatoknak
Hogyan működik
Call center képzés AI-val: a forgatókönyvtől a visszajelzésig percek alatt
Nincs tanfolyam, nincs várakozás a trénerre. Olyan tréning, amely elfér két megbeszélés között.
Hívjon, vagy írjon
Az AI beszélgetőpartner beszél, habozik, kifogásol és mérgelődik, mint egy igazi ember. Gyakorolhat hanggal, élő átirattal, vagy írásban chaten. Mindezt közvetlenül a böngészőben.
Igazságos pontszámot kap
Az AI a forgatókönyv súlyozott céljai szerint értékeli a beszélgetést. Nincs lutri: azonos teljesítmény, azonos pontszám. Plusz konkrét javaslatok, min érdemes dolgozni.
Funkciók
Minden, ami a lámpalázat magabiztossággá alakítja
Gyakorló hívás és chat, igazságos pontszám, AI edző és analitika call centereknek és értékesítési csapatoknak. Minden egy helyen.
Élethű AI hívások és chatek
Az AI beszélgetőpartnernek személyisége, hangulata és saját hangja van. Természetesen beszél, közbevág és arra reagál, amit valóban mond. És ha a csapat többet ír, mint telefonál, ugyanaz a forgatókönyv chaten is működik, ugyanazzal az igazságos értékeléssel.
Igazságos, megismételhető pontszám
Minden forgatókönyvnek súlyozott céljai vannak. A pontszám előre rögzített súlyok szerint számolódik, nem az értékelő hangulata szerint: azonos teljesítmény azonos számot jelent, ma és egy hónap múlva is.
Visszajátszás AI edzővel
Felvétel, az erős és gyenge pontok hőtérképe, kommentált átirat és betekintés abba, „mi járt az ügyfél fejében". Minden hívás egy lecke.
Játékosítás, amely tartja a tempót
Jelvények a mérföldkövekért, napi sorozatok és látható fejlődés. Olyan tréning, amelyhez az emberek maguktól visszatérnek.
FaceFit
Mimikai tréning a kamera előtt. Artikulációs gyakorlatok ismétlésszámlálással és azonnali, valós idejű értékeléssel.
Forgatókönyv-stúdió
Töltse fel a szkriptet PDF-ben vagy Wordben, és az AI elkészíti belőle a forgatókönyvet: ügyfélkártyát, súlyozott célokat és tippeket. Minden módosítás verziózódik, a visszalépés egy kattintás.
Előzmények és mérhető fejlődés
Minden tréning mentésre kerül. Mindenki látja pontszáma alakulását az időben. A fejlődés nem érzés többé, hanem szám.
Áttekintés vezetőknek és QA-nak
Minőség- és forgatókönyv-analitika CSV-exporttal, napi, heti és havi ranglisták, valamint AI összefoglaló mindenki erősségeiről és tartalékairól. Az arany hívások mintaként szolgálnak, az AI pedig megmutatja, mi hiányzott a hívásból hozzájuk képest.
Enterprise alapok
Egységes céges bejelentkezés (SSO SAML-lal és OIDC-vel), külön adatok minden márkának, szerepkörök, projektek és 10 nyelvű felület. Az Enterprise csomagban saját logóval és színekkel is.
Tudásbázis AI-val
Termékinformációk, eljárások és szkriptek egy helyen. Az operátor a saját szavaival kérdez, az AI pedig az önök cikkei alapján válaszol.
Csapatcélok és tanúsítványok
Havi, negyedéves és egyszeri csapatcélok heti e-mailes összefoglalóval. A cél teljesítésekor a tanúsítvány automatikusan elkészül.
Buzz CopilotBéta
AI asszisztens vezetőknek és QA-nak: új forgatókönyvet vagy egy meglévő módosítását javasolja, és a változtatást jóváhagyásra mutatja, mielőtt elmentődne.
Replay edző
Minden hívás egy lecke.
Ha tudja olvasni.
A pontszám megmondja, hogyan sikerült a hívás. A visszajátszás megmutatja, miért. Másodpercről másodpercre, az AI edző kommentárjával minden kulcsmomentumnál.
- Hívásfelvétel szinkronizált átirattal
- A hőtérkép pontosan megmutatja, hol veszített a hívás
- Az AI edző konkrét mondatokat kommentál, nem általános frázisokat
- Betekintés az ügyfél fejébe: miért reagált úgy, ahogy
Hívásfelvétel · 6:12
Pontszám 87NyitásKifogásokZárás
AI edző · 3:41
Remek átkeretezése az árkifogásnak. Legközelebb hagyja az ügyfelet két másodperccel tovább beszélni, kétszer vágott közbe.
Az ügyfél fejében
„Az ár még mindig aggaszt, de tetszik, hogy senki sem nyomul…"
Csapat ranglista
Ezen a héten- KH92
Klára H.
24 tréning
- 2TM88
Tamás M.
19 tréning
- 3PV84
Petra V.
21 tréning
- 4JS76
Jakab S.
12 tréning
AI kimutatás · Jakab S.
Erősség: a hívás megnyitása és a bizalomépítés. Fejlesztendő: az árkifogás kezelése, kétszer válasz nélkül lépett tovább rajta.
Csapatvezetőknek
Végre látja, ki fejlődik.
És kinek kell segítség.
Minden tréning beleszámít a csapatáttekintésbe. A ranglisták fenntartják a motivációt, a trendek megmutatják mindenki fejlődését, az AI pedig összefoglalja, ki miben jeleskedik és min kell dolgoznia. Csapatteljesítmény-megbeszélés öt perc alatt, számokkal benyomások helyett.
- Csapat ranglista napra, hétre, hónapra és teljes időszakra
- Minden operátor pontszámának alakulása időben, nem csak az utolsó hívás
- AI összefoglaló minden csapattag erősségeiről és tartalékairól
- Arany hívások mintaként, amelyeket az újoncok maguktól visszajátszanak
Csapatoknak és enterprise-nak
Minden csapatnak,
ahol a kimondott szó dönt
Call centerek és contact centerek, értékesítési csapatok, üzletek, ügyfélszolgálat és interjúfelkészítés. Az egycsapatos pilottól a márkákon és országokon átívelő bevezetésig. A vezetők ranglistákat és mindenki fejlődését látják, az IT olyan biztonságot és adminisztrációt kap, amelyet örömmel hagy jóvá.
Contact centerek
Az új munkatársak bosszús és bizonytalan ügyfelekkel gyakorolnak, a trénerek pedig minden hívás pontszámát látják. Az arany hívások mintaként szolgálnak.
Értékesítés
Kifogáskezelés, például az ár miatti kifogásé, újra és újra, az üzlet elvesztésének kockázata nélkül.
Üzletek
Az eladók kipróbálják az ügyféllel folytatott beszélgetést, például egy termék ajánlását vagy az árkifogás kezelését, mielőtt a pult mögé állnak.
Ügyfélszolgálat
Ugyanaz a forgatókönyv telefonon és chatben, ugyanazzal az igazságos értékeléssel.
Toborzás és interjúk
A jelölt fiók nélkül kipróbál egy mintahívást, önök pedig azonnal látják az eredményt.
Céges bejelentkezés
Egységes bejelentkezés a céges fiókokhoz kapcsolva (SSO SAML-lal és OIDC-vel). A fiók az első bejelentkezéskor automatikusan létrejön, vagy csak a meghívottaknak, a beállításaiktól függően.
Külön munkaterek
Minden márka vagy piac saját munkateret kap saját forgatókönyvekkel, felhasználókkal és adatokkal. Az Enterprise csomagban saját logóval és színekkel is, hogy a platform az önöké legyen.
Verziózott forgatókönyvek
A forgatókönyv minden módosítása verzióként mentődik. Rosszul sikerült változtatás? Visszalépés egy kattintással, a hangagenttel együtt.
Terjeszkedésre készen
Felület 10 nyelven, a csehtől és szlováktól a lengyelen és magyaron át a németig, spanyolig vagy törökig. Forgatókönyvek és visszajelzés annak a piacnak a nyelvén, amelyre éppen belépnek.
Biztonság és integrációk
Átmegy az IT-n, a biztonsági és a beszerzési jóváhagyáson
A Woxát szigorú szabályok szerint működő cégeknek terveztük. Nincs telepítés, nincs szükség speciális portokra, csak szabványos HTTPS-re, és teljes kontroll afölött, ki mit lát.
SSO SAML-lal és OIDC-vel
Bejelentkezés céges fiókkal, szerepkörök operátoroknak, vezetőknek, QA-nak és riportoláshoz.
Céges tűzfal mögött is működik
A hang szabványos, biztonságos böngészőkapcsolaton fut. Kapcsolatdiagnosztika egy kattintással.
Hosting az EU-ban
Az alkalmazás, az adatbázis és a tárhely a Google Cloudban, Frankfurtban fut. A hangot és az AI-értékelést szerződéses alvállalkozók, az ElevenLabs és az OpenAI biztosítják. Titkosított átvitel, GDPR-nak megfelelő adatkezelés.
REST API
Felhasználók, tréningek, átiratok és analitika API-n keresztül, kulcsokkal és korlátokkal. A Pro és Enterprise csomagokban érhető el.
Auditnapló
Minden adminisztrációs módosítás és bejelentkezés naplózásra kerül. A törölt adatok visszaállíthatók.
Toborzási linkek
A jelölt fiók nélkül kipróbál egy mintahívást, önök pedig azonnal látják az eredményt.
Gyakori kérdések
Amit a leggyakrabban kérdeznek tőlünk
Mennyi ideig tart a bevezetés?
Az egycsapatos pilotot egy héten belül elindítjuk. A forgatókönyveket közösen készítjük el. A szkriptjük vagy az anyagaik segítenek, de nem feltételek.
Robotikusan hangzik az AI beszélgetőpartner?
Nem. Természetes hangon beszél, habozik, kifogásol és arra reagál, amit az operátor valóban mond. A legjobb meghallgatni, ezért bemutatóval kezdünk.
Kell az operátoroknak bármit telepíteniük?
Nem. Minden a böngészőben fut, csak fejhallgató és céges bejelentkezés kell. Semmi telepítés, semmi IT teher.
Működik írásbeli kommunikációra is?
Igen. A hívások mellett chatet is gyakorolhatnak: ugyanaz a forgatókönyv, ugyanaz a partner és ugyanaz az igazságos, súlyozott célok szerinti értékelés.
Mi történik a felvételekkel és az adatokkal?
A saját, elkülönített munkaterükben maradnak. Az alkalmazás és a tárhely az EU-ban fut (Google Cloud, Frankfurt), a hangot és az AI-értékelést szerződött adatfeldolgozók, az ElevenLabs és az OpenAI biztosítják. Mindezt GDPR szerinti adatfeldolgozási szerződés szabályozza, azt pedig, hogy ki mit lát, a csapaton belüli szerepkörökkel határozzák meg.
Milyen nyelveken érhető el a Woxa?
A felület 10 nyelven érhető el: cseh, szlovák, angol, lengyel, magyar, német, spanyol, olasz, francia és török. Az AI beszélgetőpartner ugyanezen a 10 nyelven beszél, az operátor pedig a forgatókönyv nyelvén kapja a visszajelzést.
Működik céges tűzfal mögött?
Igen. A hangalapú tréning szabványos, biztonságos böngészőkapcsolaton fut, különleges portok nélkül. Ha valami nem stimmel, a kapcsolatdiagnosztika egy kattintással megmutatja az okát.
Összeköthető a Woxa a rendszereinkkel?
Igen. A céges bejelentkezést SAML-lal vagy OIDC-vel kötheti be, a Pro és Enterprise csomagokban pedig REST API áll rendelkezésre a felhasználókhoz, tréningekhez, átiratokhoz és analitikához. Az adatok CSV-be is exportálhatók.
Milyen hosszú lehet egy gyakorló hívás?
Alapértelmezetten 10 perc, a hosszabb hívásokat a forgatókönyvnél állíthatja be, szükség esetén akár több tíz percig. Ez jól jön például összetettebb üzleti tárgyalásoknál.
Mennyibe kerül?
Az ár a csapat méretétől és a tréning mennyiségétől függ. Pilottal kezdünk, a demón személyre szabott ajánlatot készítünk.
Szeretné hallani a különbséget?
Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egyeztetünk egy bemutatót. Semmit sem kell előkészítenie, de ha szeretné, a Woxát rögtön a saját szkriptjén mutatjuk meg.
GDPRHosting az EU-banTitkosított átvitelSSO / SAML