Vyberte scénář
Karta hovoru prozradí, s kým budete mluvit: kdo to je, jakou má náladu a co je cílem. Obtížnost si tým ladí sám.
AI trénink konverzací
Trénujte hovory s AI,
ne na zákaznících.
Zavolejte si, nebo si napište s AI protějškem: rozladěný zákazník, váhavý klient nebo přísný náborář. Konverzace skončí, vy dostanete konkrétní zpětnou vazbu a víte přesně, na čem pracovat.
Woxa je webová platforma pro trénink konverzací s AI protějškem: telefonických hovorů, chatů i prodejních rozhovorů, třeba pro personál prodejen. Vyvinula ji skupina Konecta pro call centra, obchodní týmy, prodejny i zákaznickou podporu. Nováčci si náročné situace vyzkouší dřív, než je potkají v ostrém provozu, a vedoucí vidí pokrok v číslech, ne v pocitech.
- Nasazení se SSO
- Rozhraní v 10 jazycích
- Funguje v prohlížeči, bez instalace
AD
Anna Dvořáková
AI zákaznice · nerozhodná, spěchá
No já nevím… potřebovala bych si to ještě rozmyslet.
Rozumím, paní Dvořáková. Co kdybych vám to shrnul do dvou vět, ať se pak rozhodnete sama?
Živý přepis a vyhodnocení cílů
87
AI skóre
Realistické AI hovoryTrénink chatem i hlasemFérové skóre z vážených cílůReplay s AI koučemTýmový žebříčekAI přehledy o každém operátoroviOdznaky a sérieFaceFit mimický tréninkStudio scénářů s verzovánímQA a zlaté hovoryZnalostní báze s AI odpověďmiTýmové cíle a certifikátyFiremní přihlášení a oddělené prostoryFunguje i za firemním firewallem10 jazyků rozhraní
Vyvinuto ve skupině Konecta, která provozuje kontaktní centra po celém světě. Trénujeme tak, jak se skutečně volá.
Vteřiny
od konce hovoru ke skóre a zpětné vazbě
100 %
tréninků s přepisem a zpětnou vazbou
Hlas i chat
dva způsoby tréninku v jedné platformě
10
jazyků rozhraní pro mezinárodní týmy
Jak to funguje
AI trénink hovorů: od scénáře ke zpětné vazbě za pár minut
Žádné kurzy, žádné čekání na školitele. Trénink, který se vejde mezi dvě schůzky.
Zavolejte si, nebo pište
AI protějšek mluví, váhá, namítá i zlobí se jako skutečný člověk. Trénujete hlasem se živým přepisem, nebo písemně v chatu. Vše přímo v prohlížeči.
Dostanete férové skóre
AI vyhodnotí konverzaci podle vážených cílů scénáře. Žádná loterie: stejný výkon, stejné skóre. Plus konkrétní doporučení, na čem zapracovat.
Funkce
Všechno, co promění trému v jistotu
Cvičný hovor i chat, férové skóre, AI kouč a analytika pro call centra i obchodní týmy. Všechno na jednom místě.
Realistické AI hovory i chaty
AI protějšek má osobnost, náladu i vlastní hlas. Mluví přirozeně, skáče do řeči a reaguje na to, co skutečně řeknete. A když tým píše víc, než volá, stejný scénář zvládne i v chatu, se stejným férovým hodnocením.
Férové, opakovatelné skóre
Každý scénář má vážené cíle. Skóre se počítá podle předem daných vah, ne podle nálady hodnotitele: stejný výkon znamená stejné číslo, dnes i za měsíc.
Replay s AI koučem
Nahrávka, heatmapa silných a slabých míst, komentovaný přepis i pohled „co se dělo v hlavě zákazníka". Každý hovor je lekce.
Gamifikace, která drží tempo
Odznaky za milníky, denní série a viditelný pokrok. Trénink, ke kterému se lidé vracejí sami.
FaceFit
Mimický trénink před kamerou. Artikulační cvičení s počítáním opakování a okamžitým hodnocením v reálném čase.
Studio scénářů
Nahrajte skript v PDF nebo Wordu a AI z něj připraví scénář: kartu zákazníka, vážené cíle i tipy. Každá úprava se verzuje a návrat o verzi zpět je jedno kliknutí.
Historie a měřitelný pokrok
Každý trénink se ukládá. Každý vidí vývoj svého skóre v čase. Pokrok přestává být pocit a stává se číslem.
Přehled pro vedoucí a QA
Analytika kvality a scénářů s exportem do CSV, žebříčky za den, týden i měsíc a AI shrnutí silných stránek i rezerv každého člověka. Zlaté hovory slouží jako vzor a AI ukáže, co oproti nim v hovoru chybělo.
Enterprise základ
Jednotné firemní přihlášení (SSO přes SAML i OIDC), oddělená data pro každou značku, role, projekty a rozhraní v 10 jazycích. V plánu Enterprise navíc s vlastním logem a barvami.
Znalostní báze s AI
Produktové informace, postupy a skripty na jednom místě. Operátor se zeptá vlastními slovy a AI odpoví z vašich článků.
Týmové cíle a certifikáty
Měsíční, čtvrtletní i jednorázové cíle týmu s týdenním přehledem e-mailem. Po splnění cíle se certifikát vystaví automaticky.
Buzz CopilotBeta
AI asistent pro vedoucí a QA: navrhne nový scénář nebo úpravu stávajícího a změnu ukáže k odsouhlasení dřív, než se uloží.
Replay kouč
Každý hovor je lekce.
Pokud ho umíte přečíst.
Skóre říká, jak hovor dopadl. Replay ukáže proč. Vteřinu po vteřině, s komentářem AI kouče u každého klíčového momentu.
- Nahrávka hovoru se synchronizovaným přepisem
- Heatmapa ukáže přesně, kde hovor ztrácel
- AI kouč komentuje konkrétní repliky, ne obecné fráze
- Pohled do hlavy zákazníka: proč reagoval, jak reagoval
Záznam hovoru · 6:12
Skóre 87ÚvodNámitkyUzavření
AI kouč · 3:41
Skvělé přerámování námitky na cenu. Příště zkuste nechat zákazníka domluvit o dvě vteřiny déle, dvakrát jste vstoupil do věty.
V hlavě zákazníka
„Cena mě pořád trápí, ale líbí se mi, že mi nikdo nic netlačí…"
Týmový žebříček
Tento týden- KH92
Klára H.
24 tréninků
- 2TM88
Tomáš M.
19 tréninků
- 3PV84
Petra V.
21 tréninků
- 4JS76
Jakub S.
12 tréninků
AI přehled · Jakub S.
Silná stránka: otevření hovoru a budování důvěry. Zaměřit se na: práci s námitkou na cenu, dvakrát ji přešel bez odpovědi.
Pro vedoucí týmů
Konečně vidíte, kdo roste.
A kdo potřebuje pomoct.
Každý trénink se počítá do týmového přehledu. Žebříčky drží motivaci, trendy ukážou vývoj každého člověka a AI shrne, v čem kdo vyniká a na čem má pracovat. Porada o výkonu týmu za pět minut, s čísly místo dojmů.
- Týmový žebříček za den, týden, měsíc i celou historii
- Vývoj skóre každého operátora v čase, ne jen poslední hovor
- AI shrnutí silných stránek a rezerv u každého člena týmu
- Zlaté hovory jako vzor, který si nováčci pustí sami
Pro týmy a enterprise
Pro každý tým,
kde rozhoduje mluvené slovo
Call centra a kontaktní centra, obchodní týmy, prodejny, zákaznická podpora i příprava na pohovory. Od pilotu s jedním týmem po nasazení napříč značkami a zeměmi. Vedoucí vidí žebříčky a pokrok každého člověka, IT dostane bezpečnost a správu, kterou rádo podepíše.
Kontaktní centra
Nováčci trénují rozladěné i váhavé zákazníky a trenéři vidí skóre každého hovoru. Zlaté hovory slouží jako vzor.
Obchod a prodej
Práce s námitkami, třeba s námitkou na cenu, opakovaně a bez rizika, že přijdete o obchod.
Prodejny
Prodavači si vyzkouší rozhovor se zákazníkem, například doporučení produktu nebo námitku na cenu, dřív než stojí za pultem.
Zákaznická podpora
Stejný scénář po telefonu i v chatu, se stejným férovým hodnocením.
Nábor a pohovory
Uchazeč si vyzkouší modelový hovor bez účtu a vy hned vidíte výsledek.
Firemní přihlášení
Jednotné přihlášení napojené na vaše firemní účty (SSO přes SAML i OIDC). Účet se založí sám při prvním přihlášení, nebo jen pozvaným lidem, podle vašeho nastavení.
Oddělené prostory
Každá značka či trh má vlastní prostor s vlastními scénáři, uživateli a daty. V plánu Enterprise i s vlastním logem a barvami, aby platforma vypadala jako ta vaše.
Verzované scénáře
Každá úprava scénáře se ukládá jako verze. Nepovedená změna? Návrat zpět jedním kliknutím, včetně hlasového agenta.
Připraveno na expanzi
Rozhraní v 10 jazycích, od češtiny a slovenštiny přes polštinu a maďarštinu po němčinu, španělštinu či turečtinu. Scénáře i zpětná vazba v jazyce trhu, na který právě nastupujete.
Bezpečnost a integrace
Projde IT, bezpečností i nákupem
Woxa je postavená pro firmy s přísnými pravidly. Žádná instalace, žádné speciální porty, jen standardní HTTPS, kontrola nad tím, kdo co vidí.
SSO přes SAML i OIDC
Přihlášení firemním účtem, role pro operátory, vedoucí, QA i reporting.
Funguje za firemním firewallem
Hlas běží přes standardní zabezpečené spojení v prohlížeči. Diagnostika připojení jedním kliknutím.
Hosting v EU
Aplikace, databáze i úložiště běží v Google Cloud ve Frankfurtu. Hlas a AI hodnocení zajišťují smluvní subdodavatelé ElevenLabs a OpenAI. Šifrovaný přenos, zpracování podle GDPR.
REST API
Uživatelé, tréninky, přepisy i analytika přes API s klíči a limity. Dostupné v plánech Pro a Enterprise.
Auditní záznam
Každá změna v administraci i přihlášení se zapisuje. Smazaná data jdou obnovit.
Náborové odkazy
Uchazeč si vyzkouší modelový hovor bez účtu a vy hned vidíte výsledek.
Časté otázky
Na co se nás ptají nejčastěji
Jak dlouho trvá nasazení?
Pilot s jedním týmem rozjedeme do týdne. Scénáře připravíme společně s vámi. Váš skript nebo podklady pomohou, ale nejsou podmínkou.
Zní AI protějšek roboticky?
Ne. Mluví přirozeným hlasem, váhá, namítá a reaguje na to, co operátor skutečně řekne. Nejlepší je to slyšet, proto začínáme ukázkou.
Musí si operátoři něco instalovat?
Ne. Všechno běží v prohlížeči, stačí sluchátka a firemní přihlášení. Žádná instalace, žádná IT zátěž.
Funguje to i pro písemnou komunikaci?
Ano. Vedle hovorů trénujete i chat: stejný scénář, stejný protějšek a stejné férové hodnocení podle vážených cílů.
Co se děje s nahrávkami a daty?
Zůstávají ve vašem odděleném prostoru. Aplikace a úložiště běží v EU (Google Cloud, Frankfurt), hlas a AI hodnocení zajišťují smluvní subdodavatelé ElevenLabs a OpenAI. Vše upravuje zpracovatelská smlouva podle GDPR a kdo co vidí, řídíte rolemi ve vašem týmu.
V jakých jazycích Woxa funguje?
Rozhraní je v 10 jazycích: čeština, slovenština, angličtina, polština, maďarština, němčina, španělština, italština, francouzština a turečtina. Ve stejných 10 jazycích mluví i AI protějšek a zpětnou vazbu dostává operátor v jazyce scénáře.
Funguje to za firemním firewallem?
Ano. Hlasový trénink běží přes standardní zabezpečené spojení v prohlížeči, bez speciálních portů. Kdyby něco nehrálo, diagnostika připojení ukáže příčinu jedním kliknutím.
Dá se Woxa propojit s našimi systémy?
Ano. Firemní přihlášení napojíte přes SAML nebo OIDC a v plánech Pro a Enterprise je k dispozici REST API pro uživatele, tréninky, přepisy i analytiku. Data lze exportovat i do CSV.
Jak dlouhý může být tréninkový hovor?
Standardně 10 minut, delší hovory si nastavíte u scénáře, podle potřeby až na desítky minut. Hodí se to třeba pro složitější obchodní jednání.
Kolik to stojí?
Cena se odvíjí od velikosti týmu a objemu tréninku. Začínáme pilotem, na demu vám připravíme nabídku na míru.
Chcete slyšet ten rozdíl?
Ozveme se vám a domluvíme ukázku. Nic si připravovat nemusíte, a pokud chcete, ukážeme Woxu rovnou na vašem skriptu.
GDPRHosting v EUŠifrovaný přenosSSO / SAML