Elegir el escenario
La ficha de la llamada lo cuenta todo: quién es el interlocutor, de qué humor está y cuál es el objetivo. El propio equipo ajusta la dificultad.
Entrenamiento de conversaciones con IA
Las llamadas se entrenan con IA,
no con sus clientes.
Una llamada o un chat con un interlocutor de IA: un cliente molesto, un cliente indeciso o un reclutador exigente. Al terminar la conversación llega un feedback concreto y queda claro en qué hay que trabajar.
Woxa es una plataforma web para entrenar conversaciones con un interlocutor de IA: llamadas, chats y conversaciones de venta, por ejemplo para el personal de tienda. La ha desarrollado el grupo Konecta para call centers, equipos de ventas, tiendas y atención al cliente. Los nuevos agentes practican las situaciones difíciles antes de vivirlas de verdad y los responsables ven el progreso en cifras, no en impresiones.
- Despliegue con SSO
- Interfaz en 10 idiomas
- Funciona en el navegador, sin instalar nada
LF
Lucía Fernández
Clienta IA · indecisa, con prisa
Pues no sé… tendría que pensármelo un poco más.
Lo entiendo, señora Fernández. ¿Y si se lo resumo en dos frases para que decida usted con calma?
Transcripción en directo y seguimiento de objetivos
87
Puntuación IA
Llamadas realistas con IAFormación por voz y chatPuntuación justa con objetivos ponderadosReplay con coach de IARanking del equipoInformes de IA de cada agenteInsignias y rachasFaceFit: entrenamiento facialEstudio de escenarios con versionesQA y llamadas modeloBase de conocimiento con respuestas de IAObjetivos de equipo y certificadosAcceso corporativo y espacios separadosFunciona tras el firewall corporativo10 idiomas de interfaz
Desarrollado dentro del grupo Konecta, que gestiona contact centers en todo el mundo. Entrenamos tal y como se llama de verdad.
Segundos
desde el final de la llamada hasta la puntuación y el feedback
100 %
de las sesiones con transcripción y feedback
Voz y chat
dos formas de entrenar en una sola plataforma
10
idiomas de interfaz para equipos internacionales
Cómo funciona
Formación de agentes de call center con IA: del escenario al feedback en minutos
Sin cursos ni esperas a que haya un formador disponible. Una formación que cabe entre dos reuniones.
Llamar, o escribir
El interlocutor de IA habla, duda, pone objeciones e incluso se enfada como una persona real. Se entrena por voz con transcripción en directo o por escrito en el chat. Todo en el navegador.
Recibir una puntuación justa
La IA evalúa la conversación según los objetivos ponderados del escenario. Nada de lotería: mismo desempeño, misma puntuación. Y además, recomendaciones concretas sobre qué mejorar.
Funciones
Todo lo que convierte los nervios en seguridad
Llamadas y chats de práctica, puntuación justa, coach de IA y analítica para call centers y equipos de ventas. Todo en un mismo lugar.
Llamadas y chats realistas con IA
El interlocutor de IA tiene personalidad, estado de ánimo y voz propia. Habla con naturalidad, interrumpe y reacciona a lo que realmente se le dice. Y si el equipo escribe más de lo que llama, el mismo escenario funciona también en chat, con la misma evaluación justa.
Puntuación justa y repetible
Cada escenario tiene objetivos ponderados. La puntuación se calcula con pesos definidos de antemano, no según el humor de quien evalúa: el mismo desempeño da la misma cifra, hoy y dentro de un mes.
Replay con coach de IA
Grabación, mapa de calor con los momentos fuertes y débiles, transcripción comentada y una mirada a «lo que pasaba por la cabeza del cliente». Cada llamada es una lección.
Gamificación que mantiene el ritmo
Insignias por hitos, rachas diarias y progreso visible. Una formación a la que la gente vuelve por iniciativa propia.
FaceFit
Entrenamiento facial frente a la cámara. Ejercicios de articulación con recuento de repeticiones y evaluación instantánea en tiempo real.
Estudio de escenarios
Basta con subir un guion en PDF o Word y la IA prepara el escenario: ficha del cliente, objetivos ponderados y consejos. Cada cambio queda versionado y volver atrás es cuestión de un clic.
Historial y progreso medible
Cada sesión se guarda. Cada persona ve cómo evoluciona su puntuación con el tiempo. El progreso deja de ser una sensación y se convierte en una cifra.
Visión global para responsables y QA
Analítica de calidad y de escenarios con exportación a CSV, rankings diarios, semanales y mensuales, y resúmenes de IA con los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada persona. Las llamadas modelo sirven de referencia y la IA muestra qué le faltó a una llamada en comparación con ellas.
Base enterprise
Acceso corporativo unificado (SSO mediante SAML y OIDC), datos separados para cada marca, roles, proyectos e interfaz en 10 idiomas. El plan Enterprise añade su propio logotipo y sus colores.
Base de conocimiento con IA
Información de producto, procedimientos y guiones en un solo lugar. El agente pregunta con sus propias palabras y la IA responde a partir de sus artículos.
Objetivos de equipo y certificados
Objetivos de equipo mensuales, trimestrales o puntuales, con un resumen semanal por e-mail. Al cumplirse un objetivo, el certificado se emite automáticamente.
Buzz CopilotBeta
Un asistente de IA para responsables y QA: propone un escenario nuevo o un cambio en uno existente y muestra la modificación para su aprobación antes de guardarla.
Replay coach
Cada llamada es una lección.
Si se sabe leer.
La puntuación dice cómo fue la llamada. El replay muestra por qué. Segundo a segundo, con comentarios del coach de IA en cada momento clave.
- Grabación de la llamada con transcripción sincronizada
- Un mapa de calor muestra exactamente dónde la llamada perdió terreno
- El coach de IA comenta frases concretas, no generalidades
- Una mirada a la cabeza del cliente: por qué reaccionó como reaccionó
Grabación de la llamada · 6:12
Puntuación 87AperturaObjecionesCierre
Coach de IA · 3:41
Muy buen replanteamiento de la objeción de precio. La próxima vez, deje terminar al cliente dos segundos más: le ha interrumpido dos veces.
En la cabeza del cliente
«El precio me sigue preocupando, pero me gusta que nadie me presione…»
Ranking del equipo
Esta semana- CR92
Carmen R.
24 sesiones
- 2JM88
Javier M.
19 sesiones
- 3PG84
Paula G.
21 sesiones
- 4DS76
Diego S.
12 sesiones
Informe de IA · Diego S.
Punto fuerte: la apertura de la llamada y la generación de confianza. A mejorar: la gestión de la objeción de precio, la pasó por alto dos veces sin responder.
Para responsables de equipo
Por fin se ve quién crece.
Y quién necesita ayuda.
Cada sesión cuenta en la visión global del equipo. Los rankings mantienen la motivación, las tendencias muestran la evolución de cada persona y la IA resume en qué destaca cada una y en qué debe trabajar. Una reunión sobre el rendimiento del equipo en cinco minutos, con cifras en lugar de impresiones.
- Ranking del equipo del día, la semana, el mes y de todo el historial
- Evolución de la puntuación de cada agente en el tiempo, no solo la última llamada
- Resumen de IA con puntos fuertes y áreas de mejora de cada miembro del equipo
- Llamadas modelo como referencia que los nuevos pueden escuchar por su cuenta
Para equipos y enterprise
Para cualquier equipo
donde la palabra hablada decide
Call centers y contact centers, equipos de ventas, tiendas, atención al cliente y preparación de entrevistas. Desde un piloto con un solo equipo hasta un despliegue en varias marcas y países. Los responsables ven rankings y el progreso de cada persona; IT obtiene la seguridad y la gobernanza que firma sin reparos.
Contact centers
Los nuevos agentes practican con clientes molestos e indecisos y los formadores ven la puntuación de cada llamada. Las llamadas modelo sirven de referencia.
Ventas
Manejo de objeciones, como la del precio, tantas veces como haga falta y sin riesgo de perder una venta.
Tiendas
El personal de tienda practica la conversación con el cliente, como recomendar un producto o responder a una objeción de precio, antes de estar detrás del mostrador.
Atención al cliente
El mismo escenario por teléfono y por chat, con la misma puntuación justa.
Selección y entrevistas
Los candidatos prueban una llamada de ejemplo sin cuenta y el resultado se ve al instante.
Acceso corporativo
Inicio de sesión único conectado a las cuentas corporativas (SSO mediante SAML y OIDC). Las cuentas se crean automáticamente en el primer acceso, o solo para las personas invitadas, según la configuración elegida.
Espacios separados
Cada marca o mercado tiene su propio espacio, con sus escenarios, usuarios y datos. En el plan Enterprise, también con logotipo y colores propios, para que la plataforma se sienta como propia.
Escenarios versionados
Cada cambio en un escenario se guarda como una versión. ¿Un cambio que no ha salido bien? Se deshace con un clic, incluido el agente de voz.
Preparado para la expansión
Interfaz en 10 idiomas, del checo y el eslovaco al polaco y el húngaro, pasando por el alemán, el español o el turco. Escenarios y feedback en el idioma del mercado en el que se entra.
Seguridad e integraciones
Diseñado para superar a IT, seguridad y compras
Woxa está pensada para empresas con normas estrictas. Sin instalaciones, sin puertos especiales, solo HTTPS estándar y con pleno control sobre quién ve qué.
SSO mediante SAML y OIDC
Acceso con cuentas corporativas y roles para agentes, responsables, QA y reporting.
Funciona tras el firewall corporativo
La voz viaja por una conexión segura estándar del navegador. Diagnóstico de conexión con un clic.
Alojamiento en la UE
La aplicación, la base de datos y el almacenamiento se ejecutan en Google Cloud en Frankfurt. La voz y la evaluación con IA las proporcionan los subencargados contratados ElevenLabs y OpenAI. Transferencia cifrada y tratamiento conforme al RGPD.
REST API
Usuarios, sesiones, transcripciones y analítica a través de una API con claves de alcance limitado y límites de uso. Disponible en los planes Pro y Enterprise.
Registro de auditoría
Cada cambio en la administración y cada inicio de sesión quedan registrados. Los datos eliminados se pueden restaurar.
Enlaces de selección
Los candidatos prueban una llamada de ejemplo sin cuenta y el resultado se ve al instante.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto tarda la implantación?
Un piloto con un equipo está en marcha en una semana. Preparamos los escenarios junto con ustedes. Su guion o sus materiales ayudan, pero no son imprescindibles.
¿El interlocutor de IA suena robótico?
No. Habla con una voz natural, duda, pone objeciones y reacciona a lo que el agente dice realmente. Lo mejor es escucharlo, por eso empezamos con una demo.
¿Los agentes tienen que instalar algo?
No. Todo funciona en el navegador: basta con unos auriculares y el acceso corporativo. Sin instalaciones ni carga para IT.
¿Sirve también para la comunicación escrita?
Sí. Además de llamadas, se puede entrenar el chat: el mismo escenario, el mismo interlocutor y la misma evaluación justa basada en objetivos ponderados.
¿Qué pasa con las grabaciones y los datos?
Permanecen en su espacio separado. La aplicación y el almacenamiento se ejecutan en la UE (Google Cloud, Frankfurt); la voz y la evaluación con IA las proporcionan los subencargados contratados ElevenLabs y OpenAI. Todo está cubierto por un contrato de encargo de tratamiento conforme al RGPD, y quién ve qué se controla mediante los roles del equipo.
¿En qué idiomas está disponible Woxa?
La interfaz está disponible en 10 idiomas: checo, eslovaco, inglés, polaco, húngaro, alemán, español, italiano, francés y turco. El interlocutor de IA habla esos mismos 10 idiomas y los agentes reciben el feedback en el idioma del escenario.
¿Funciona detrás de un firewall corporativo?
Sí. La formación por voz funciona sobre una conexión segura estándar del navegador, sin puertos especiales. Si algo falla, el diagnóstico de conexión muestra la causa con un clic.
¿Se puede conectar Woxa con nuestros sistemas?
Sí. El acceso corporativo se conecta mediante SAML u OIDC y, en los planes Pro y Enterprise, la REST API está disponible para usuarios, sesiones, transcripciones y analítica. Los datos también se pueden exportar a CSV.
¿Cuánto puede durar una llamada de práctica?
10 minutos por defecto; en cada escenario se pueden configurar llamadas más largas, hasta decenas de minutos si hace falta. Muy útil, por ejemplo, para negociaciones comerciales más complejas.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende del tamaño del equipo y del volumen de formación. Empezamos con un piloto y en la demo preparamos una oferta a medida.
¿Quiere escuchar la diferencia?
Nos pondremos en contacto con usted para concertar una demo. No necesita preparar nada y, si lo desea, le mostramos Woxa con su propio guion.
RGPDAlojamiento en la UETransferencia cifradaSSO / SAML