Bir senaryo seçin
Arama kartı kiminle konuşacağınızı anlatır: kim olduğunu, ruh halini ve hedefin ne olduğunu. Zorluk seviyesini ekibiniz kendisi ayarlar.
Yapay zeka ile konuşma eğitimi
Aramaları yapay zekayla çalışın,
müşterilerinizle değil.
Yapay zeka muhatabını arayın ya da ona yazın: sinirli bir müşteri, kararsız bir aday müşteri veya titiz bir işe alım uzmanı. Görüşme bittiğinde somut geri bildirim alır, neye çalışmanız gerektiğini tam olarak bilirsiniz.
Woxa, yapay zeka muhatabıyla konuşma pratiği için bir web platformudur: telefon görüşmeleri, chat’ler ve satış konuşmaları, örneğin mağaza personeli için. Konecta grubu tarafından çağrı merkezleri, satış ekipleri, mağazalar ve müşteri destek ekipleri için geliştirildi. Yeni başlayanlar zor durumları gerçekte yaşamadan önce dener, yöneticiler de gelişimi hislerle değil rakamlarla görür.
- SSO ile kurulum
- 10 dilde arayüz
- Tarayıcıda çalışır, kurulum gerektirmez
AY
Ayşe Yılmaz
Yapay zeka müşteri · kararsız, aceleci
Bilmiyorum ki… Biraz daha düşünmem lazım.
Anlıyorum Ayşe Hanım. İsterseniz iki cümleyle özetleyeyim, sonra kararı siz verin?
Canlı döküm ve hedef takibi
87
Yapay zeka puanı
Gerçekçi yapay zeka aramalarıChat ve sesli eğitimAğırlıklı hedeflere dayalı adil puanYapay zeka koçlu replayEkip sıralamasıHer temsilci için yapay zeka içgörüleriRozetler ve serilerFaceFit mimik eğitimiSürüm yönetimli senaryo stüdyosuQA ve örnek aramalarYapay zeka yanıtlı bilgi bankasıEkip hedefleri ve sertifikalarKurumsal giriş ve ayrı çalışma alanlarıKurumsal güvenlik duvarının arkasında da çalışır10 arayüz dili
Dünya genelinde iletişim merkezleri işleten Konecta grubu bünyesinde geliştirildi. Gerçek aramalar nasıl geçiyorsa öyle eğitiyoruz.
Saniyeler
arama bitiminden puana ve geri bildirime
%100
eğitimlerin döküm ve geri bildirimle tamamlanma oranı
Ses ve chat
tek platformda iki eğitim yöntemi
10
uluslararası ekipler için arayüz dili
Nasıl çalışır
Yapay zeka ile çağrı merkezi eğitimi: senaryodan geri bildirime dakikalar içinde
Kurs yok, eğitmen beklemek yok. İki toplantı arasına sığan bir eğitim.
Arayın ya da yazın
Yapay zeka muhatabı gerçek bir insan gibi konuşur, tereddüt eder, itiraz eder, hatta sinirlenir. Canlı dökümle sesli ya da chat üzerinden yazılı çalışın. Hepsi doğrudan tarayıcıda.
Adil bir puan alın
Yapay zeka görüşmeyi senaryonun ağırlıklı hedeflerine göre değerlendirir. Şansa yer yok: aynı performans, aynı puan. Üstelik neyi geliştirmeniz gerektiğine dair somut öneriler.
Özellikler
Heyecanı özgüvene dönüştüren her şey
Pratik arama ve chat, adil puan, yapay zeka koçu ve çağrı merkezleri ile satış ekipleri için analitik. Hepsi tek bir yerde.
Gerçekçi yapay zeka aramaları ve chatleri
Yapay zeka muhatabının bir kişiliği, ruh hali ve kendine ait bir sesi var. Doğal konuşur, sözünüzü keser ve gerçekte ne söylediğinize tepki verir. Ekibiniz aramaktan çok yazıyorsa, aynı senaryo aynı adil değerlendirmeyle chatte de çalışır.
Adil ve tekrarlanabilir puan
Her senaryonun ağırlıklı hedefleri vardır. Puan, değerlendiricinin ruh haline göre değil, önceden belirlenmiş ağırlıklara göre hesaplanır: aynı performans bugün de bir ay sonra da aynı rakam demektir.
Yapay zeka koçlu replay
Kayıt, güçlü ve zayıf anların ısı haritası, yorumlu döküm ve “müşterinin aklından neler geçiyordu” bakışı. Her arama bir derstir.
Temponuzu koruyan oyunlaştırma
Dönüm noktaları için rozetler, günlük seriler ve görünür gelişim. Çalışanların kendiliğinden geri döndüğü bir eğitim.
FaceFit
Kamera karşısında mimik eğitimi. Tekrar sayımı ve gerçek zamanlı anında değerlendirmeyle artikülasyon egzersizleri.
Senaryo stüdyosu
Bir senaryo metnini PDF ya da Word olarak yükleyin, yapay zeka ondan bir senaryo hazırlasın: müşteri kartı, ağırlıklı hedefler ve ipuçları. Her düzenleme sürüm olarak kaydedilir, geri dönmek tek tıkla mümkündür.
Geçmiş ve ölçülebilir gelişim
Her eğitim kaydedilir. Herkes puanının zaman içindeki gelişimini görür. Gelişim bir his olmaktan çıkar, bir rakama dönüşür.
Yöneticiler ve QA için genel bakış
CSV dışa aktarımlı kalite ve senaryo analitiği; günlük, haftalık ve aylık sıralamalar ve herkesin güçlü yönleriyle gelişim alanlarına dair yapay zeka özetleri. Örnek aramalar model işlevi görür, yapay zeka da bir aramada onlara kıyasla neyin eksik kaldığını gösterir.
Kurumsal altyapı
Tek kurumsal giriş (SAML ve OIDC ile SSO), her marka için ayrı veriler, roller, projeler ve 10 dilde arayüz. Enterprise planında buna kendi logonuz ve renkleriniz de eklenir.
Yapay zekalı bilgi bankası
Ürün bilgileri, prosedürler ve senaryo metinleri tek bir yerde. Temsilci kendi cümleleriyle sorar, yapay zeka sizin makalelerinizden yanıt verir.
Ekip hedefleri ve sertifikalar
Haftalık e-posta özetiyle aylık, üç aylık ve tek seferlik ekip hedefleri. Hedefe ulaşıldığında sertifika otomatik olarak düzenlenir.
Buzz CopilotBeta
Yöneticiler ve QA için bir yapay zeka asistanı: yeni bir senaryo ya da mevcut bir senaryo için düzenleme önerir ve değişikliği kaydedilmeden önce onayınıza sunar.
Replay koçu
Her arama bir derstir.
Onu okumayı bilirseniz.
Puan, aramanın nasıl geçtiğini söyler. Replay ise nedenini gösterir. Saniye saniye, her kritik anda yapay zeka koçunun yorumlarıyla.
- Senkronize dökümlü arama kaydı
- Isı haritası, aramanın tam olarak nerede güç kaybettiğini gösterir
- Yapay zeka koçu genel kalıplara değil, somut cümlelere yorum yapar
- Müşterinin aklından geçenler: neden o şekilde tepki verdiği
Arama kaydı · 6:12
Puan 87AçılışİtirazlarKapanış
Yapay zeka koçu · 3:41
Fiyat itirazını harika bir şekilde yeniden çerçevelediniz. Bir dahaki sefere müşterinin sözünü iki saniye daha uzun bitirmesine izin verin, iki kez sözünü kestiniz.
Müşterinin aklından geçenler
“Fiyat hâlâ içime sinmiyor ama kimsenin beni zorlamaması hoşuma gidiyor…”
Ekip sıralaması
Bu hafta- ZK92
Zeynep K.
24 eğitim
- 2ET88
Emre T.
19 eğitim
- 3EA84
Elif A.
21 eğitim
- 4BS76
Burak S.
12 eğitim
Yapay zeka içgörüsü · Burak S.
Güçlü yönü: aramayı açmak ve güven oluşturmak. Odaklanması gereken: fiyat itirazını ele almak, iki kez yanıtsız geçti.
Ekip yöneticileri için
Kimin geliştiğini nihayet görün.
Ve kimin desteğe ihtiyacı olduğunu.
Her eğitim ekip genel bakışına yansır. Sıralamalar motivasyonu canlı tutar, trendler herkesin gelişimini gösterir, yapay zeka da kimin nerede öne çıktığını ve neye çalışması gerektiğini özetler. Ekip performans toplantısı beş dakikada, izlenimler yerine rakamlarla.
- Günlük, haftalık, aylık ve tüm zamanların ekip sıralaması
- Yalnızca son aramayı değil, her temsilcinin puan gelişimini zaman içinde görün
- Her ekip üyesinin güçlü yönleri ve gelişim alanlarına dair yapay zeka özeti
- Yeni başlayanların kendi başına dinlediği model niteliğinde örnek aramalar
Ekipler ve kurumlar için
Sözün belirleyici olduğu
her ekip için
Çağrı merkezleri ve iletişim merkezleri, satış ekipleri, mağazalar, müşteri destek ve mülakat hazırlığı. Tek ekiple bir pilottan markalar ve ülkeler genelinde yaygınlaştırmaya kadar. Yöneticiler sıralamaları ve herkesin gelişimini görür, BT ise gönül rahatlığıyla onaylayacağı güvenlik ve yönetişime kavuşur.
İletişim merkezleri
Yeni başlayanlar sinirli ve kararsız müşterilerle pratik yapar, eğitmenler de her aramanın puanını görür. Örnek aramalar model işlevi görür.
Satış
Fiyat itirazı gibi itirazlarla, satışı kaybetme riski olmadan tekrar tekrar çalışın.
Mağazalar
Mağaza personeli müşteriyle konuşmayı, örneğin ürün önermeyi veya fiyat itirazını yanıtlamayı, tezgâhın arkasına geçmeden önce dener.
Müşteri destek
Telefonda ve chatte aynı senaryo, aynı adil puanlamayla.
İşe alım ve mülakatlar
Adaylar hesap açmadan örnek bir aramayı dener, siz de sonucu hemen görürsünüz.
Kurumsal giriş
Kurumsal hesaplarınıza bağlı tek oturum açma (SAML ve OIDC ile SSO). Ayarlarınıza göre hesaplar ilk girişte otomatik olarak oluşturulur ya da yalnızca davet edilen kişilere açılır.
Ayrı çalışma alanları
Her marka veya pazar; kendi senaryoları, kullanıcıları ve verileriyle kendi çalışma alanına sahip olur. Enterprise planında kendi logonuz ve renklerinizle de, böylece platform sizin platformunuz gibi görünür.
Sürümlü senaryolar
Senaryodaki her düzenleme bir sürüm olarak kaydedilir. Bir değişiklik ters mi gitti? Sesli ajan dahil tek tıkla geri alın.
Büyümeye hazır
Çekçe ve Slovakçadan Lehçe ve Macarcaya, oradan Almanca, İspanyolca veya Türkçeye kadar 10 dilde arayüz. Senaryolar ve geri bildirim, açıldığınız pazarın dilinde.
Güvenlik ve entegrasyonlar
BT, güvenlik ve satın alma onayından geçmek için tasarlandı
Woxa, kuralları sıkı olan şirketler için geliştirildi. Kurulum yok, özel port yok, yalnızca standart HTTPS, kimin neyi gördüğü üzerinde tam kontrol.
SAML ve OIDC ile SSO
Kurumsal hesaplarla giriş; temsilciler, yöneticiler, QA ve raporlama için roller.
Kurumsal güvenlik duvarının arkasında çalışır
Ses, tarayıcının standart güvenli bağlantısı üzerinden iletilir. Tek tıkla bağlantı teşhisi.
AB’de barındırma
Uygulama, veritabanı ve depolama Frankfurt’taki Google Cloud üzerinde çalışır. Ses ve yapay zeka değerlendirmesi, sözleşmeli alt işleyiciler ElevenLabs ve OpenAI tarafından sağlanır. Şifreli aktarım, GDPR uyumlu işleme.
REST API
Kapsamı sınırlı anahtarlar ve istek limitleriyle API üzerinden kullanıcılar, eğitimler, dökümler ve analitik. Pro ve Enterprise planlarında mevcuttur.
Denetim kaydı
Her yönetim değişikliği ve her giriş kayıt altına alınır. Silinen veriler geri yüklenebilir.
İşe alım bağlantıları
Adaylar hesap açmadan örnek bir aramayı dener, siz de sonucu hemen görürsünüz.
SSS
En sık sorulan sorular
Kurulum ne kadar sürer?
Tek ekiple bir pilotu bir hafta içinde başlatıyoruz. Senaryoları sizinle birlikte hazırlıyoruz. Senaryo metniniz veya materyalleriniz yardımcı olur ama şart değildir.
Yapay zeka muhatabı robot gibi mi konuşuyor?
Hayır. Doğal bir sesle konuşur, tereddüt eder, itiraz eder ve temsilcinin gerçekte ne söylediğine tepki verir. En iyisi bunu duymak; bu yüzden bir demoyla başlıyoruz.
Temsilcilerin bir şey kurması gerekiyor mu?
Hayır. Her şey tarayıcıda çalışır; bir kulaklık ve kurumsal girişiniz yeterlidir. Kurulum yok, BT’ye ek yük yok.
Yazılı iletişim için de çalışıyor mu?
Evet. Aramaların yanı sıra chat de çalışabilirsiniz: aynı senaryo, aynı muhatap ve ağırlıklı hedeflere dayalı aynı adil değerlendirme.
Kayıtlara ve verilere ne oluyor?
Ayrı çalışma alanınızda kalırlar. Uygulama ve depolama AB’de çalışır (Google Cloud, Frankfurt); ses ve yapay zeka değerlendirmesi sözleşmeli alt işleyiciler ElevenLabs ve OpenAI tarafından sağlanır. Tümü GDPR kapsamında bir veri işleme sözleşmesiyle güvence altındadır ve kimin neyi göreceğini ekibinizdeki rollerle siz belirlersiniz.
Woxa hangi dilleri destekliyor?
Arayüz 10 dilde sunulur: Çekçe, Slovakça, İngilizce, Lehçe, Macarca, Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Fransızca ve Türkçe. Yapay zeka muhatabı da aynı 10 dilde konuşur; temsilciler geri bildirimi senaryonun dilinde alır.
Kurumsal güvenlik duvarının arkasında çalışıyor mu?
Evet. Sesli eğitim, özel port gerektirmeden tarayıcının standart güvenli bağlantısı üzerinden çalışır. Bir sorun olursa bağlantı teşhisi nedenini tek tıkla gösterir.
Woxa sistemlerimize bağlanabilir mi?
Evet. Kurumsal girişi SAML veya OIDC ile bağlayın; Pro ve Enterprise planlarında kullanıcılar, eğitimler, dökümler ve analitik için REST API’yi kullanın. Veriler CSV olarak da dışa aktarılabilir.
Bir pratik arama ne kadar uzun olabilir?
Varsayılan olarak 10 dakika; daha uzun aramalar senaryo bazında ayarlanabilir, gerekirse onlarca dakikaya kadar. Daha karmaşık satış görüşmeleri için idealdir.
Fiyatı ne kadar?
Fiyat, ekip büyüklüğüne ve eğitim hacmine göre belirlenir. Bir pilotla başlıyoruz, demoda size özel bir teklif hazırlıyoruz.
Farkı duymak ister misiniz?
Sizinle iletişime geçip bir demo ayarlayacağız. Hiçbir şey hazırlamanıza gerek yok; isterseniz Woxa’yı doğrudan kendi senaryo metniniz üzerinde gösteririz.
GDPRAB’de barındırmaŞifreli aktarımSSO / SAML